Devoluciones, Soporte Técnico y Reparaciones
He Cambiado de Opinión
Puede devolver su artículo dentro de los 15 días posteriores a la recogida o entrega.
Su artículo debe estar:
Sin usar y con todos los componentes originales;
En su embalaje original (con etiquetas, si corresponde);
En condiciones de reventa;
Con comprobante de compra;
Usado con cualquier regalo incluido con el producto.
Los reembolsos se procesarán a través del método de pago original. Si utilizó USDT o ETH, el reembolso tardará un día hábil en aparecer en su cuenta; con transferencia bancaria, los reembolsos pueden tardar hasta 30 días, dependiendo de su banco.
Soporte Técnico
En la mayoría de los casos, si tiene algún problema con su artículo, puede consultar nuestro sitio web de Soporte Técnico desde la comodidad de su hogar para ver si podemos resolver el problema. Allí, podrá acceder a preguntas frecuentes sobre nuestros productos y nuestra empresa, envíos y recogidas, devoluciones y reembolsos.
Mis productos tienen un problema
Si aún necesita devolver el artículo (dentro de los primeros 15 días), le ofreceremos un cambio, una sustitución o un reembolso.
Después de este período, siempre que el producto siga en garantía, gestionaremos la reparación a través de nuestros agentes profesionales o, si la reparación no es posible, un cambio o sustitución del artículo. La forma más rápida de devolver artículos es a través de nuestros centros de almacenamiento globales en 112 países. Aceptamos la mayoría de los artículos, excepto los grandes, incluso si se entregaron a domicilio. Encuentre la tienda más cercana. Si devuelve un artículo grande, desplácese hacia abajo para iniciar un chat en vivo o visite el enlace de nuestra línea de ayuda.
Precauciones: Algunos artículos, como alimentos, joyas con perforaciones y ropa interior, solo se pueden cambiar o reembolsar si están defectuosos. Nuestro sitio web indicará qué artículos no son reembolsables.
Si devuelve DVD, música o software, deben estar sin usar y en su embalaje original sellado.
Si los productos o el embalaje están muy dañados, nos reservamos el derecho a reducir el importe del reembolso.
Podemos solicitar el número de serie del producto o información similar para verificar que hemos devuelto el artículo.
Por supuesto, esto no afectará a sus derechos como consumidor.
Si aceptamos sus productos, los inspeccionaremos antes de emitir un reembolso. Tenga en cuenta que si los productos han sido inspeccionados, pero no se han devuelto según las instrucciones, nos reservamos el derecho a rechazar un reembolso u ofrecer un reembolso parcial según el estado de los productos devueltos.
Preguntas frecuentes: ¿Cuánto tardará mi reembolso?
Si devuelve el artículo a la Tienda TikTok, podemos emitir un reembolso inmediatamente. Tardará un día hábil en procesarse y abonarse en su cuenta. Si pagó mediante transferencia bancaria, recibirá un reembolso mediante transferencia bancaria, que puede tardar hasta 30 días, dependiendo de su banco.
Si devuelve el artículo por correo, espere hasta dos semanas. Comenzaremos el proceso de reembolso en cuanto lo recibamos. Puede tardar hasta un día hábil en aparecer en tu cuenta. Una vez procesado, no podremos hacer seguimiento del proceso del reembolso, pero no te preocupes: ¡recibirás una confirmación una vez procesado!
Recuerda que todos los artículos devueltos deben cumplir con nuestra política de devoluciones y deben estar sin usar, en su embalaje original y con el comprobante de compra.
Qué constituye un comprobante de compra?
Estos comprobantes de compra en la Tienda TikTok incluyen:
Recibo de caja;
Recibo electrónico;
Tu número de pedido;
Confirmación por correo electrónico.
Si no encuentras ninguno de los anteriores, no te preocupes. Deberíamos poder resolver cualquier problema si tienes:
Tu factura de transacción;
La dirección de correo electrónico utilizada para comprar el artículo.
Puedo devolver el artículo si no hay ningún problema?
De acuerdo con nuestra política de devoluciones, este producto se puede devolver en cualquier tienda de la Tienda TikTok.
Al usar este sitio web, acepta sus Términos de Servicio y Política de Privacidad. Los Términos de Servicio prohíben el uso de cualquier información de este sitio web con fines comerciales. Si realiza una compra a través de los enlaces que proporcionamos, podríamos recibir una comisión.
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