Introducción: Aquí le presentaremos el sistema de calificación del vendedor y cómo se genera y se utiliza.
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1. ¿Cómo acceder al sistema de calificación del vendedor?
El sistema de calificación del vendedor alienta a los vendedores a mantener altos estándares de servicio y crear una buena experiencia de compra para nuestros compradores.
Se deducirán puntos por no cumplir los objetivos prometidos.
Puede ver su calificación en la página [Centro del vendedor >> Puntaje de crédito del vendedor].
2. ¿Cómo se genera la calificación?
Los puntos solo se otorgan cuando se cumplen las expectativas mínimas del comprador. Al mismo tiempo, esto también recuerda a los vendedores las áreas que necesitan mejorar.
El sistema de calificación del vendedor actualiza la calificación el primer día de cada mes según las infracciones del vendedor durante el mes anterior. Puede hacer clic en la palabra clave de la dimensión de calificación correspondiente para ver la política completa.
Tasa de incumplimiento (NFR)
El número de pedidos cancelados o devueltos por el vendedor en los últimos 7 días representa el 30% del número total de pedidos.
Cuenta congelada
Tasa de envíos tardíos (LSR)
El número de pedidos retrasados más de 72 horas por el vendedor en los últimos 7 días representa el 20% del número total de pedidos.
Servicio al cliente
Chat o comentarios groseros o abusivos
Cuenta congelada
Obligar a los compradores a cancelar pedidos más de 5 veces este mes
Cuenta congelada
Incumplimiento de promesas
Tasa de respuesta del comprador por debajo del 80%
Cuenta congelada
El vendedor no proporciona los servicios prometidos al comprador, perjudicando así los derechos del comprador.
Cuenta congelada
3. ¿Cuáles son las penalizaciones asociadas a determinados puntos?
Nivel de penalización
Nivel 1
Nivel 2
Nivel 3
Nivel 4
Nivel 5
Nivel 6
Prohibición de actividades de comercialización
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Eliminación del envío gratuito o de los descuentos de envío
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Listado de Deboost
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Restricción de los préstamos del vendedor
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Bloqueo de creación y edición de listados
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Cuenta congelada
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4. Normas de atención al cliente y detalles de implementación
¿Qué constituye un chat o comentarios groseros o abusivos? El acoso malicioso se refiere a acciones en las que un miembro insulta, maldice, amenaza o hace comentarios despectivos hacia otros, o los acosa por medios indebidos, vulnerando así sus derechos e intereses legítimos.
¿Cómo manejar chats o comentarios groseros o abusivos?
Se deducirán puntos por infracciones generales y graves de los privilegios comerciales, de gestión y de control.
Situaciones aplicables: El acoso malicioso se refiere a acciones en las que un miembro insulta, maldice o amenaza a otros, o acosa a otros por medios maliciosos, infringiendo así sus derechos e intereses legítimos.
5. Medidas aplicables en caso de incumplimiento del contrato
¿Qué constituye un incumplimiento de contrato?
Se produce un incumplimiento de contrato cuando un vendedor no presta servicios al comprador, vulnera sus derechos e incumple sus obligaciones con TikTok Shop según lo prometido. El vendedor debe seguir cumpliendo con las obligaciones legales o acordadas de reemplazo, devolución y reembolso.
Medidas aplicables: Deducción de puntos
Medidas específicas:
1. Si el vendedor tiene otros compromisos que cumplir por pedidos pagados o bienes o servicios correspondientes en circunstancias específicas, se deducirán 5 puntos por cada infracción general.
2. Si el vendedor incumple alguno de los siguientes compromisos, se le descontarán 10 puntos por cada infracción grave:
1) TikTok Shop determina que el vendedor debe asumir las responsabilidades del servicio posventa, como los reembolsos, pero el vendedor se niega a hacerlo;
2) TikTok Shop determina que el vendedor debería asumir la responsabilidad del servicio posventa de devolución y cambio sin motivo dentro de los 7 días, pero el vendedor se niega a hacerlo;
3) Rechazar o retrasar el envío de los productos de prueba prometidos al comprador sin negociación entre el comprador y el vendedor;
4) El vendedor no procesa el pedido dentro de las 48 horas siguientes al pago del mismo;
Los vendedores que participan en las actividades oficiales de la Tienda TikTok no cumplen con los requisitos de la actividad (excepto el tiempo de envío) e infringen otros contenidos de gestión publicados por la Tienda TikTok (incluidas, entre otras, las normas, regulaciones, especificaciones de gestión de categorías y estándares del sector). Si las regulaciones especifican lo contrario para situaciones específicas, se aplicarán dichas regulaciones.
6. ¿Cuánto tiempo durará la sanción?
La sanción finalizará después de 28 días. Siempre que se tomen las medidas adecuadas para mejorar el rendimiento de las tiendas existentes y mantener el cumplimiento, los vendedores sancionados recuperarán ciertos derechos. 7. Gestión de infracciones
1. Infracciones menores: si un consumidor presenta una queja y TikTok Shop determina que la queja es válida, una infracción general resultará en una deducción de 5 puntos. Los 5 puntos se pueden restaurar después de completar 5 pedidos.
2. Infracciones graves: si un consumidor presenta una queja y TikTok Shop determina que la queja es válida y la infracción es grave, se deducirán 20 puntos por cada infracción grave. Se podrán recuperar los 20 puntos después de completar 20 pedidos.
3. Infracciones graves: suspensión de la cuenta y cierre de la tienda dentro de los 28 días.
Ejemplo 1: El vendedor A recibe 3 puntos en la semana 3 y recuperará sus privilegios en la semana 7.
Ejemplo 2: El vendedor B recibe 3 puntos en la semana 3 y 3 puntos en la semana 5. Estos puntos se acumularán para definir el nivel y los privilegios se restaurarán en la semana 9.
Ejemplo 3: El vendedor C recibe 3 puntos una semana antes del inicio del nuevo trimestre y 3 puntos después. Los nuevos puntos adquiridos redefinirán el nivel.
8. ¿Cómo apelar una calificación?
Haga clic en el enlace de la línea de ayuda para presentar una apelación. Si su apelación es exitosa, cancelaremos su deducción de puntos y le restituiremos sus privilegios de vendedor correspondientes.
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